Retours

Procédure de retour

Suite à la réception de votre commande, vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Rien de plus simple !

Deux cas peuvent se présenter :

1. Le(s) produit(s) ne vous convien(nen)t pas

  • 14 JOURS POUR NOUS LE(S) RETOURNER ! (remboursement des produits mais les frais de port restent à charge)

> J'ENREGISTRE MON RETOUR SUR NUTRISENS SPORT.COM

Retourner sur votre compte client et initier la procédure de retour en cliquant sur le bouton "Rétraction".

A réception de votre numéro de retour, préparer votre colis.


>JE PREPARE MON COLIS POUR LE RETOUR

Assurez-vous que les articles soient en parfait état, complet et dans leur emballage d'origine : un produit portant des traces de montage ou ayant été utilisé ne pourra pas être repris. Il vous sera retourné à vos frais même si vous l'envoyez tout de même au site NUTRISENS SPORT.com.

Assurez-vous que l'emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu'ils arrivent en bon état.

Imprimer votre numéro de retour et glissez-le dans votre colis.

Adresse à indiquer pour le retour :

ADD-ONE
ZI LES 4 CHEVALIERS
ROND POINT DE LA REPUBLIQUE
17180 PERIGNY

Les frais de port retour sont à votre charge. Pour un retour rapide, privilégiez la Poste.

> NUTRISENS SPORT TRAITE MON RETOUR

Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour et nous vous informons des suites que nous donnons à votre demande.

Si votre retour est conforme, nous procédons au remboursement de celui-ci : NUTRISENS SPORT ne fait pas d'avoir valable ultérieurement. Tout retour est systématiquement remboursé sous un délai max de 30 jours.

Le mode de remboursement est identique au mode de règlement de votre commande initiale :
- recrédit de la Carte Bancaire
- remboursement Paypal


Si vous souhaitez remplacer ce produit, passez simplement une nouvelle commande sur le site.

Afin de gagner du temps et de réserver la marchandise, nous vous invitons à faire cette commande au plus tôt.

Echange ? NUTRISENS SPORT ne réalise pas d'échange. Cela signifie que si vous souhaitez remplacer le produit retourné, il vous appartient de passer une nouvelle commande sur le produit de remplacement et, ce, dès le produit retourné si vous le souhaitez afin de gagner du temps sur la nouvelle livraison.

2. Un produit n'est pas conforme à la photo (ou à la description), présente un défaut, un problème de qualité ou n'est pas celui que vous avez commandé

Prenez contact avec nous par e-mail à contact@nutrisens-sport.com avec votre référence commande (nombre à 5 chiffres) et joignez une (ou plusieurs) photo(s) de bonne qualité du produit (ATTENTION au poids de vos images lors d'un envoi par e-mail).

Après étude par notre Service Après Vente et en cas de réponse positive, une étiquette de prise en charge du port retour vous sera adressée par e-mail sous format PDF :
- Imprimez-la,
- Collez-la sur le colis (ATTENTION : une seule partie de l'étiquette est à coller sur le colis, l'autre partie est à remettre au guichet de la poste pour preuve de dépôt),
- Indiquez votre numéro de référence commande sur le colis,
- Déposez-le dans le bureau de Poste de votre choix,
- Le transport sera facturé à Nutrisens Sport (ADD-ONE).

Si votre retour est conforme, nous procédons au remboursement de celui-ci sous un délai max de 30 jours.